Sólo otro blog infame


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Amazon me devuelve dinero sin pedirlo

Ayer me llegó un mail con asunto “Your Amazon.com Order (#002-tal-y-tal-y-cual)” que decía,

Hello from Amazon.com.

We’re writing to confirm that we have processed your refund for EUR 4.92 for the above-referenced order.

For more information on how we calculate refunds, please visit our web site at
http://www.amazon.com/refunds

We hope this is a satisfactory resolution for you. However, if you have any questions or concerns, please use this link to contact Customer Service:
http://www.amazon.com/gp/help/contact-us/returns-and-refunds.html

Thank you for shopping at Amazon.com.

Como es lógico pensé que se trataba de un spam que se había pasado Gmail (hace bastante tiempo que no compro nada en Amazon) pero al inspeccionar los enlaces y ver que no eran de phising ya me quedé con la mosca detrás de la oreja, total, que busqué el número de orden en el resto de mi correos de Gmail y, en efecto, el número de pedido era mío (por unos libros que compré en marzo).

Eso no es mío

Pero yo no había pedido ninguna devolución, los libros llegaron perfectos y en tiempo así que no sabía que huevos estaba pasando, imaginaba que se les había traspapelado mi antiguo pedido con la actual devolución de alguien. Llegué incluso a pensar que me hubiera dejado la sesión de Amazon abierta en algún sitio y algún gracioso se hubiera puesto a tocar. No se, es absurdo, pero no sabía de que coño iba el tema.

Total, que me puse en contacto con Amazon para decirles que yo no había pedido ninguna devolución y que esos 5 euros no eran para mí, que se les debía haber traspapelado y tal y de paso me ganaba un poquito de karma que contrarrestase el resto de mi estilo de vida.

Una empresa honesta

A las pocas horas me llega otro mail de Amazon,

Hello from Amazon.com.

Whenever the actual Import Fees collected when this package reached Spain are less than the Import Fees Deposit that Amazon Export Sales estimated when you placed the order, we’ll issue a refund for the difference.

However i checked your order and found that you are eligible for this refund, so that you have issued refund for difference in the Import Fees in the amount of $4.92 on August 13, 2008.

Es decir, que en el pago de envío que hice en su momento se incluían unos gastos de aduana superiores a los que fueron en realidad y ahora me devuelven la diferencia. Una pasta que legítimamente es mía.

Pero el caso en sí mismo es anecdótico y supongo que a cualquiera que haya comprado varias veces en Amazon le habrá pasado, pero lo cachondo de este asunto (y lo que me ha empujado a escribir este post) es que una empresa te devuelva un dinero que, aunque es tuyo, no hayas reclamado y que ya tienen en sus arcas. Desconozco con que márgenes trabajará esta gente, pero estoy seguro que quedarse con estos 5 euros (aunque en el segundo mail pone dólares) les vendría la mar de bien y sin embargo van y te los devuelven con total normalidad “oye, esto es tuyo, toma”.

No se, pero creo que igual por detalles como estos es por los que algunos negocios triunfan y se mantienen pese a crisis, burbujas y demás mierdas.

Por cierto, para escribir esto me he puesto a ojear el artículo de la Wiki y me he topado con algunas cosas bastante curiosas de las que no tenía ni idea, la primera es que Amazon no produjo beneficios hasta 2002 (8 años tras su fundación) y que el concepto de compra con un click (como en la iTunes Store) es una patente, bastante movida, de Amazon.

Actualización: Ya he recibido el pago, en efecto, eran euros.

Extracto del banco con la devolución de gastos de aduana por parte de Amazon.com

# Correos increíbles,Curiosidades, Sunday, 17 de August de 2008 a las 10:32

15 comentarios, les das la mano y te cogen el brazo

  1. Yo he hecho varias compras en Amazon y no me ha pasado nada similar, pero jamás he tenido ningún encuentro negativo con esa página, al contrario, me inspira muchísima confianza y, de momento, es la empresa del ámbito tecnológico que más admiro, y después de leer esto, aún más.

    La página funciona de puta madre, tiene muy buenos productos, bien catalogados, está todo ordenado y bien explicado, y las compras se hacen con muy pocos pasos (comprar en Ebay, al contrario, es un escándalo).

    Y, en efecto, estas cositas como la que cuentas, van volando por la red de página en página y cubriendo de gloria el aura de la empresa. También soy de los que piensan que los pequeños detalles son los más importantes.

    # Nosolomusica 17 de August de 2008 a las 11:18

  2. Pues es un detalle muy positivo, no me imagino al corte inglés devolviéndote un sólo céntimo… Y también te honra a ti el no callarte como un putas, cosa que seguramente yo hubiera hecho XD

    # Hexmar 17 de August de 2008 a las 11:38

  3. Yo tampoco hubiese dicho nada. Ya no sé si confiar en Amazon, hasta ahora estaba muy contenta pero el último libro que compré, una vez empezado, resulta que le faltan un montón de páginas, porque hay una zona duplicada. Quizá la culpa no es de la empresa sino de la editorial del libro, pero tampoco puedo hacer ya nada, el libro está forrado…

    # Aeris 17 de August de 2008 a las 12:37

  4. Aeris, lógicamente la culpa de que esté el libro así es de la editorial/imprenta, Amazon sólo es culpable de no verificar cada detalle de todo lo que vende, no son más que una empresa de finalización de cadenas de suministro, compran, empaquetan y venden.

    Pero vamos, estoy casi seguro que si les mandas un mail contando lo que pasa te recogen el libro y te traen uno nuevo sin cargo alguno aunque esté forrado, ellos lo que harán es devolverlo a la editorial o directamente mandarlo a reciclar.

    # Hugo 17 de August de 2008 a las 12:48

  5. El servicio de atención al cliente de Amazon es realmente espectacular, y es una de las claves de su negocio. No quieren perder a un sólo cliente, porque esos vuelven, y cualquier problema que se tenga al comprar con ellos intentarán resolverlo…

    Y también es realmente interesante su labor que hacen como “la base de internet”, con proyectos como Amazon S3, Amazon Micropayments y demás historias que sirven para que otras tiendas y webs les usen como infraestructura. Sin olvidar que además compraron la IMDB, a la que dan una establididad envidiable (no estaría mal alguna API o más apertura, pero supongo que todo llegará).

    Pero vamos, con el batiburrillo este lo que venía a decir es que admiro a Amazon y su manera de hacer las cosas.

    # zetxek 17 de August de 2008 a las 14:17

  6. Amazon es la empresa nº1 en Internet, mientras todo el mundo babea por Google las ofertas de trabajo para Amazon sí que son divertidas y no para “Geeks que quieran tener un tobogán en el trabajo”.
    El Jeff Bezos es todo un personaje, da para escribir varios libros. Tengo el blog lleno de borradores sobre Amazon:
    Uno del 23 de marzo criticando que ningún experto en las nuevas tecnologías hablara del éxito sobre el Kindle. Se me pasó el arroz; empezaron a escribir hace un par de semanas, cuando ya tienen Kindles hasta en Guantánamo.

    Otro sobre la gente que trabaja en Amazon:

    A candidate at last week’s recruiting trip told me that of the nine or ten students he considered to be the best programmers at the University of Washington, about half of them went to Google; only two went to Amazon, and the rest went to “no-name” places.

    Sobre los gastos de envío, hace años hice un pedido de tinta de impresoras a una empresa 2.0 española. En gastos de envío me cobraron unos 5 euros pero luego llegó la carta en el buzón (porque la metieron en un sobre convencional) y el coste del sello era unos 2,5€ porque era un envío local de Madrid a Madrid (la tinta entró en el buzón porque entró).
    Les escribí diciendo que no me salían las cuentas y muy 2.0 me respondieron diciendo que los gastos de preparar el paquete, etc. Al final parece que son una empresa mitad venta de suministros de oficina mitad mensajería. Por cierto la tinta era una mierda, para cuatro duros que me ahorré.

    El detalle de Amazon de devolver el dinero es de otro planeta.

    # marmolillo 17 de August de 2008 a las 14:37

  7. Por otra parte: ¡Dios mío, han inventado el single-click!

    # Antón 17 de August de 2008 a las 14:59

  8. Probaré suerte Hugo, gracias.

    # Aeris 17 de August de 2008 a las 16:00

  9. Así da gusto. Mucho tienen que aprender por aquí me parece.

    # ElGekoNegro 17 de August de 2008 a las 17:24

  10. La tienda de Amazon Express Solutions, que tiene un huevo de cosas de Apple con envío internacional, no hace envíos fuera de USA por menos de 60 dólares. A cuadros me quedé cuando intenté comprarles un Ipod Shuffle de 24 o 25 dólares. Da igual lo que compres: 60 dólares de envío.

    # Nosolomusica 17 de August de 2008 a las 18:50

  11. marmolillo, lo que cuentas pasa siempre en eBay, consideran el envío algo así como “handling and shipping” que se hincha todo lo posible para evitar las comisiones de PayPal. Pero claro, siempre te preguntas cuanto se supone que vale el tiempo del que ha metido el producto en el paquete, eso, o si el sobre esté hecho de cartón de oro.

    # Hugo 17 de August de 2008 a las 18:44

  12. Al final no me cambian el libro… ¡me devuelven el dinero! ¡Del primer al último céntimo! Habiendo pasado los 30 días… :)

    # Aeris 18 de August de 2008 a las 17:47

  13. Aeris, me corresponde el 50% de ese dinero, te mando mi dirección de PayPal.

    # Hugo 18 de August de 2008 a las 17:48

  14. Coño, da gusto…
    para que luego digan que comprar por internet no es seguro…

    # MAcOs_LuCas 25 de August de 2008 a las 09:32

  15. Yo he llegado aquí por lo mismo, la mosca tras la oreja. He recibido un correo de Amazon en el que entiendo que me devolvían 22 € por la compra de un Kindle y la verdad es que me he quedado bastante flipado. Pero viendo éste y otros casos pues tengo que decir que si ya estaba encantado con la compra, ahora lo estoy más todavía con la política de esta empresa. :D

    # Aker 28 de March de 2011 a las 10:00