Sólo otro blog infame

Anoche me llegó un SMS de Movistar que rezaba lo siguiente:

Movistar informa: Si supera la franquicia mensual de 200 Mb de su Tarifa Plana iPhone la velocidad se reducira a 64 Kbps(bajada)/16 Kbps(subida) www.movistar.es

Para los que no conozcáis como funciona la tarifa plana para iPhone de Movistar os explicaré por qué es tan gracioso este texto, resulta, que lo que me han puesto en el mensaje ha sido una reducción enorme de la calidad del servicio contratado (que era de 128/64), por la puta cara.

Es como si te mandan un mensaje de tu proveedor de ADSL diciendo “Jazztel informa: Su conexión de ADSL 6 Megas ahora es de 3 Mbps(bajada)/512 Kbps(subida)” o del concesionario donde compraste tu coche diciendo “Renault informa: Su Clio ahora consume 14 litros cada 100 Km, gracias”.

La verdad es que no es la primera de estas que manda Movistar, en los dos años que llevo con ellos siempre he tenido la sensación de que es una empresa con buenos servicios (nunca se me ha cortado una llamada, cosa que me pasaba con Orange cada dos por tres y el 3G funciona bastante bien) pero con una atención al cliente (y una fidelización) de cero patatero y que por exprimir 2 euros más a los clientes son capaces de malhumorarlos hasta el límite (llamada al 1004 mediante) haciendo que en cuanto cumplan la permanencia huyan despavoridos. En estos momentos está el tío que lleva la cuenta de Movistar en Twitter capeando el temporal como buenamente puede ante un mensaje que ha revolucionado a miles de clientes, a los que en un mes van a intentar vender el nuevo iPhone 4 con una sonrisa, y encima ahora con la competencia de Orange y Vodafone, como mínimo.

Cuando veo estos mensajes tan absolutamente descontextualizados y cagadas siempre pienso en qué departamento estará detrás, y qué objetivo tendrán en mente. Entiendo que es una empresa enorme con miles de planes de tarifas que se van heredando desde los comienzos, bonos, tarifas planas, módulos de oferta, condiciones para autónomos, planes de empresa, etc. Sí, es complejo, pero eso no justifica que se trate con tan poco respeto a los clientes, especialmente teniendo en cuenta que los de iPhone son clientes que, como mínimo, se dejan 24 euros (+ IVA) al mes, parece obvio que habría que cuidarles mejor.

iPhone 4

En mi empresa fui el primero en tener un iPhone, y posteriormente otro chico se lo compró. El verano pasado el 3GS pasó sin pena ni gloria y ahora con el iPhone 4 hay por lo menos otros cuatro compañeros que están decididos a comprarlo (estoloarreglamosentretodos). Siempre me preguntan sobre el tema de las tarifas y tal y la pregunta más recurrente que me hacen es si me voy a comprar el de 16 GB o el de 32 GB. Cuando les digo que tengo mi iPhone 3G impecable (soy un tío cuidadoso) y que no voy a cambiar por el nuevo modelo, ni renovar mi permanencia se quedan bastante sorprendidos de que no quiera estar a la última.

Y es que comprar el iPhone 3G y tener una permanencia de 2 años con Movistar ha sido algo que creo que ha valido la pena, pero no voy a repetir. Es decir, cuando me compré el mío la sensación de estar usando algo que no tenía equivalente en el mercado era inmediata, viajar navegando por internet o revisando el correo en el Metro o ir escuchando música y que te entrase una llamada, hablar, colgar, y que la música siguiera justo donde se quedó o buscar una dirección en Google Maps en cualquier momento era toda una experiencia. Hoy en día todos los smartphones te dejan hacer las mismas cosas y, aunque no alcancen el nivel de excelencia de Apple, la diferencia ya no es tan notable y, personalmente, no me justifica el desembolso (teniendo en cuenta que tengo ya un iPhone 3G).

En este tiempo he decidido dos cosas, la primera es que nunca volveré a aceptar un contrato de permanencia a cambio de un terminal subvencionado (ni con Movistar ni con cualquier otro operador) y la segunda es que nunca volveré a guardar cola (cola de horas, no la del Mercadona) para comprar algo antes que el vecino por el simple hecho de que una tienda no sepa atender la demanda. Ojo, no es que me arrepienta de haberlo hecho pero creo que son de esas cosas que en determinados momentos de la vida son aceptables pero a partir de cierto punto ya no lo son. Y yo he rebasado esa frontera.

Tarifa de datos

Ahora lo que estoy dudando es a que operador cambiarme, incluso estoy pensando volver a las tarifas prepago ya que en estos momentos hago muy muy pocas llamadas y estoy seguro de que habría meses que no pagaría casi nada. El tema delicado son las tarifas de datos, nunca le doy mucha caña al 3G pero lo uso cada día, podría vivir sin ello pero me gustaría mantenerlo y creo que gran parte de la gracia del iPhone es tener conexión permanente. ¿Alguna sugerencia al respecto?, ¿opiniones sobre Yoigo y Simyo?, gracias.