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De cómo Renfe me robó 12,05 euros y de cómo los recuperé tras medio año

Creo que nunca he dicho, aunque lo habréis imaginado, como me gusta usar títulos del tipo “De cómo…”, se me hacen tan quijotescos que no lo puedo evitar.

Bueno, al tema, que voy a contar una pequeña (aunque larga de cojones) historia, comenzada hace ya casi un año y en la que demuestro como soy un puto friki sin pelotas que sigue los procedimientos y al que las empresas vacilan todo lo que quieren y más. Hago públicas mis vergüenzas (en forma de los mails cruzados desde el día de los hechos, un cobro de más gracias a la genial web de Renfe y la resolución) más que nada por si a alguno os pasa algo similar que no os pille de nuevas.

Logotipo nuevo de renfe, morado sobre fondo blanco

20 de diciembre de 2007

Buenas tardes, soy Hugo, usuario xxxx,

Acabo de hacer un cambio de billete desde la nueva web de Renfe (sobre la que ya les comuniqué mi opinión por email y de la cual no obtuve respuesta alguna), he cambiado el billete E7xxKX por ESxx49. Durante el proceso se me ha informado de que se efectuaría en mi cuenta un cargo de unos 20 euros (no recuerdo el importe exacto), correspondientes a la diferencia entre los dos billetes ya que en el trayecto de ida he pasado de Turista a Preferente e imagino que un pequeño gasto de gestión. Hasta ahí todo correcto.

El problema llega cuando veo que ustedes me han cargado a mi cuenta 83,25 euros correspondientes al nuevo billete completo y al entrar a “Mis viajes” sigo teniendo el billete viejo, además del nuevo.

He llamado a su teléfono de atención al cliente y la señorita que me ha atendido me ha indicado que lo único que podía hacer era pedir el rembolso del primer billete (E7xxKX) pero que se me cobraría un 15% de comisión y luego reclamse esa comisión a través de este mail de contacto. Además que el sistema no le funcionaba y no podía confirmarme nada, en sus propias palabras “me sale un relojito y no carga”.

Y así ha sido, me han reembolsado 51,00 euros por un billete que me costó 63,05 euros, es decir, ustedes se han quedado con 12,05 euros de mi bolsillo (no se muy bien en concepto de qué) por un fallo de funcionamiento de su nueva web.

Me parece una tomadura de pelo, exijo la devolución inmediata de mis 12,05 euros.

Espero su respuesta,
Hugo

8 de enero de 2008

Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted en respuesta al correo que nos remitió el día 20 a las 15:07h en el que nos presentaba reclamación. En relación a este asunto hemos de informarle de que hemos remitido su correo al departamento de posventa para que estudien y den una resolución a su petición.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta que nos quiera realizar al respecto.

Un saludo

2 de marzo de 2008

Buenas tardes,

¿Cuando piensan solucionar esto?, han pasado ya dos meses y medio desde que les notifiqué la incidencia y aún sigo sin recibir el dinero que me cobraron de más.

Sigo esperando,
Hugo

2 de abril de 2008

Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted en respuesta al correo que nos ha remitido el día 01/03.

Con respecto a su petición le informamos de que será el departamento de posventa quien se ponga en contacto con usted para indicarle el estado de la misma una vez reciba el número de expediente de su reclamación. Trasladamos copia de su correo a este departamento.

Nosotros desde este departamento tan solo le podemos indicar que la reclamación está bien tramitada y en espera de la asignación de expediente.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta que nos quiera realizar al respecto.

Un saludo

5 de junio de 2008

Estimado Sr.:

Damos contestación a su reclamación referente a las incidencias ocurridas con billetes adquiridos en Venta On Line.

Antes de nada, le presentamos nuestras disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar, así como por la demora en nuestra respuesta.

Al respecto de su escrito indicarle, que según nos consta en nuestros ficheros, el pasado día 11/12/2007 usted realizó una compra con localizador E7xxKX para fecha viaje ida 21 de diciembre y regreso 24 de diciembre por importe de 63.05 €uros.

Asimismo y según dicho informe, el pasado día 20/12/2007 por su parte se produjo una compra con localizador ESxx49 para fecha viaje ida 21 de diciembre y regreso 24 de diciembre por importe de 83,25 €uros. Consultado con nuestro departamento de pagos, nos indican que en su cuenta le fue realizado un cargo de 63,05 €uros el día 11/12/2007, sin tener constancia del otro cargo correspondiente de 83,25 €uros.

Por ello y con el fin de poder comprobar el cargo que nos reclama usted de 12,05 €uros, le pedimos que por favor nos adjunte el extracto bancario donde queden reflejadas estas operaciones. Gracias por su colaboración.

Le reiteramos nuestras disculpas.

Un cordial saludo,

Sebastián
Centro de Atención Posventa

6 de junio de 2008

Buenos días Sebastián,

De entrada agradezco la disculpa, no tanto por el incidente en sí (ya que comprendo que ningún proceso está libre de fallos) como por la increíble demora que llevan para darme solución. Se lo digo claramente y le pido que lo haga llegar al responsable pertinente, me parece sencillamente vergonzoso hacer esperar 6 meses a un cliente para solucionar un cobro adicional que se produjo exclusivamente por el mal funcionamiento de su, bastante desastrosa por cierto, web. Esto en una semana (como mucho) debería haber estado solucionado.

Según me cuenta no tienen constancia del pago del billete ESxx49, y eso ya que si me parece increíble. Me parece increíble que ustedes puedan concebir que se haya expedido un billete sin cobrarse, ¿cómo es posible saltarse el pago? y es que, por favor, ¡si hubiera sido así no estaría reclamando!

Así que vamos al tema en cuestión, le adjunto los justificantes de las tres operaciones así como los dos billetes y la devolución del primero de ellos:
– Compra de billete por 63,05 euros.
– Compra de billete por 83,25 euros.
– Devolución del primer billete por 51,00 euros.

La diferencia de 51,00 euros a 63,05 euros es la cantidad que vengo reclamando, ya que en la web pedí un cambio de billete que se debió formalizar sin ningún gasto, el sistema funcionó mal y me cargó el billete completo. Llamé al teléfono de asistencia y fue allí donde me dijeron que no se podía hacer nada más que cancelar el primero de los billetes (con el consecuente gasto de cancelación) y luego reclamar la diferencia cobrada indebidamente. Es lo que hice.

Así que esa es la diferencia, 12,05 euros.

Saludos,
Hugo

6 de junio de 2008

Estimado Sr.:

Nos complace comunicarle, que con esta fecha hemos dado las indicaciones oportunas a nuestro Departamento de Pagos, para el abono de 12,05€. Correspondientes al importe de los gastos de anulación de su billete reservado a través de On-Line.

Dicha cantidad, le será ingresada en la tarjeta de crédito/débito, con la que realiza sus reservas de billetes a través de nuestro canal de ventas por internet.

Gracias por utilizar nuestros servicios. Desde Alta Velocidad-Larga Distancia quedamos a su disposición.

Un cordial saludo,

Sebastián
Centro de Atención Posventa

16 de junio de 2008

Buenas noches Sebastián,

Me alegra, y agradezco, que hayan decidido solucionar esta incidencia. Pero he dejado pasar 10 días, tiempo que considero generoso, y todavía no he recibido el ingreso de la devolución.

¿Me puede enviar el recibo de la operación?

Saludos,
Hugo

30 de junio de 2008

Buenos días Sebastián,

Sigo esperando su respuesta.

Saludos,
Hugo

7 de julio de 2008

Estimado Sr.:

Por el presente, le comunicamos que con fecha 04/07/2008 ha sido ingresada en su tarjeta de crédito/débito, la cantidad de 12.05€ correspondientes al reembolso que le habíamos ofrecido en nuestro expediente de referencia.

Muchas gracias por su espera.

Sebastián
Centro de Atención Posventa.

7 de julio de 2008

Buenas tardes,

He recibido la devolución correctamente.

Gracias,
Hugo

Y así acabó este coñazo.

# Enterprises,Idas de pinza,Pataletas, Monday, 29 de September de 2008 a las 16:58

27 comentarios, frikis sueltos

  1. Un puto friki no. Lo que eres es un pesado de cojones.

    Ahora en serio. No quiero imaginarme la cantidad de dinero que se quedarán de toda esa gente que reclame y obtenga la misma respuesta que tú (es decir, ninguna) en meses. Lo dejan correr y se les acaba olvidando. Yo sería de ésos, sin duda.

    # El Duque 29 de September de 2008 a las 17:19

  2. Sólo por el título ya merecía la pena la historia.

    # marmolillo 29 de September de 2008 a las 17:39

  3. Ahora te toca reclamar intereses.

    # auster 29 de September de 2008 a las 17:41

  4. auster, no creas que no lo pensé.

    # Hugo 29 de September de 2008 a las 17:42

  5. Me encanta el correo del 30 de Junio, deberías haberles enviado uno así cada día.

    # Fran 29 de September de 2008 a las 18:02

  6. Jo,jo.
    Friki no, yo hubiera hecho lo mismo. Huy… espera …, entonces yo también soy un friki?

    # Acort 29 de September de 2008 a las 18:16

  7. ¿No te hacen descuento por ser menor de 26?
    Aún así, prefiero personarme en la estación y hacerlo cara a cara, desde pillar el primer billete hasta incendiar el edificio.
    Un público expléndido y un orgullo para la raza humana.

    # ElGekoNegro 29 de September de 2008 a las 18:46

  8. ¡Joder, qué cutres! Comparado con lo que nos contabas hace poco de Amazon…

    # shevek 29 de September de 2008 a las 18:50

  9. Yo también adoro los títulos retro de cojones que empiezan con “De cómo…”.
    Sobre lo de RENFE… vaya cara.

    # Ender Muab'Dib 29 de September de 2008 a las 19:13

  10. Me encantan las cabeceras tan personales tipo “Buenas noches Sebastián…” Y Sebastián haciéndose el duro, impersonal él como pocos… XD

    # Patri 29 de September de 2008 a las 19:28

  11. No tienen vergüenza. Yo les habría dado los 12€ para que cambiaran la puñetera web…

    # akirsa 29 de September de 2008 a las 20:00

  12. Me parece que te voy a ir pasando a bajo precio mi cartera de impagados. Bendita paciencia y lo digo con admiración absoluta porque las empresas supongo que nos marean tanto para que desistamos en nuestro intento de recuperar lo que es nuestro.

    # raul 29 de September de 2008 a las 20:30

  13. Daños y perjuicios por todos los meses, demanda al canto, y les sacas 5000€ mínimo (que flipao soy, como se nota que veo demasiadas pelis yankis de sobremesa aburridas de abogadas solteras que practican mucho el seeexoooo)

    Pues eso, enhorabuena, con eso te pillas una tarjeta SD de 2GB y te sobra para un bocata de bacon/queso en Pans&Company. Disfrútalo a la salud de Sebastián.

    # Vedia 29 de September de 2008 a las 20:57

  14. Gran historia. Probablemente yo me habría pasado meses pensando; “tengo que reclamar lo de Renfe”. Para acabar, cuando ya no tuviera sentido reclamar nada, justificando mi vaguería con algún pensamiento del tipo “mi tiempo vale más, que se metan los 12 euros por el culo convenientemente plegados”.

    Pero tal vez, sólo tal vez, los 12 Euros y el sueldo de Sebastián sirvan para que mejoren servicio. Solo por esa posibilidad merecìa la pena. Y, qué coño, por hacer amigos, el bueno de Sebas.

    # hellplex 29 de September de 2008 a las 22:22

  15. hellplex, has dado en el clavo, yo siempre valoro mi tiempo muy por encima del que gasto en reclamaciones, pero prefiero tirarme 20 minutos para que Movistar me devuelva un euro cobrado indebidamente que aguantar la estafa. Es una decisión complicadilla.

    # Hugo 29 de September de 2008 a las 22:24

  16. Gracias por compartirlo, dan ganas de no darse por vencida si te ocurre algo parecido. Yo pienso que hiciste muy bien, era tu dinero y punto.

    # Aeris 29 de September de 2008 a las 22:31

  17. Has sido demasiado dulce.
    Estas cosas hay que reclamarlas por orgullo, cojones y sentido común, no por el dinero.
    Me quito el sombrero.

    # Ponzonha 29 de September de 2008 a las 23:09

  18. Magnífico, todo. Por estas cosas amo el blog infame.

    # Alberto 29 de September de 2008 a las 23:11

  19. Menuda panda de hijos de puta. Menos mal que existe gente como tu que reclama por todos los que no lo hacemos.

    # Alexliam 29 de September de 2008 a las 23:46

  20. Te admiro, sinceramente.

    # Juankiblog 29 de September de 2008 a las 23:52

  21. A medida que iba leyendo, me iba preguntado ¿Qué coño haces leyendo ésto? Pero me he disculpado mentalmente porque yo también he tenido peleas varias como la que narras, pero con las compañçias telefónicas; y una en concreto hace 5 años tras la que decidí sobrevivir sin Internet durante 8 meses como protesta personal. Era joven, no creo que ahora tuviera la suficiente fuerza como para hacer algo así.

    # Patricil 30 de September de 2008 a las 00:06

  22. Yo soy más de indignarme hasta que alguno de los telefonistas le entra miedo y decide pasarme con un superior. Funciona sorprendentemente bien.

    # Ellohir 30 de September de 2008 a las 01:16

  23. El proceso del aburrimiento burocrático, !!qué de dinero les da al cabo del año!!.
    Es estupendo que no te conformes, que guardes los datos y que tengas la santa paciencia de reclamar en vez de quedarte esperando.
    Al final tanta hoja de reclamaciones, atención al cliente etc. para que la gente se sienta un ogro por usarlas y se deje estafar más fácilmente.

    # Saha 30 de September de 2008 a las 02:45

  24. Bueno no, buenisimo.

    Y nada de friki, se acabó ya el dejarnos machacar por las compañías sólo por “miedo” a protestar. Me parece genial lo que has conseguido insistiendo.

    Ojala yo hubiese sido así de ácido cuando me jodieron el espejo del coche en el garage de mi empresa ;)

    # Purgatorio 30 de September de 2008 a las 08:40

  25. Me crispa la web de renfe, es la web que más falla de la historia de internet, la que más tarda en cargar, y la que más dinero se traga por que sí. Y luego, atrévete a llamar y vértelas con esas señoritas tan amables…. que, además, trabajan con la misma web tan bien hecha y pensada. Ufff me crispa

    # Marta 1 de October de 2008 a las 10:29

  26. Joder, eres un crack. Me he reido mogollón.

    # Ruby 2 de October de 2008 a las 01:23

  27. … sin palabras

    # orik 1 de April de 2010 a las 12:34