Sólo otro blog infame


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De cómo un PowerSeller me robó 50 euros y de cómo eBay no hizo absolutamente nada para ayudarme

Veréis, hace unos meses la batería de mi querido MacBook Pro se fue a tomar por culo y me lancé a comprar una a eBay. Encontré una de un tal sib_usa y la compré y pagué con PayPal instantáneamente. Pues bien, la batería en cuestión nunca llegó.

Me crucé montones de mails con el “vendedor” para tratar de solucionar el tema, pero la conclusión tras andar mareando la perdiz fue que me tocaba joderme. Así que todo esperanzado puse mi caso en conocimiento del rimbombante Centro de resolución, herramienta que nunca había tenido que utilizar y que ante mis ojos se presentaba como un órgano interno de control que le apretaría las tuercas a este chorizo para que me mandase el producto que había pagado.

Pues no, yo puse mi pregunta dentro de dicho centro ¡y el vendedor ni siquiera respondió!. El sistema le da a cada una de las partes nueve días de gracia para contestar y acto seguido se cierra el caso. Así, ya está, no hay nada más que hacer, en eso consiste la resolución de conflictos y la mediación de eBay y PayPal, tu pones tu queja, el que te ha estafado no contesta y caso cerrado. Ajo y agua.

La triste complicidad de eBay

Total, que en esta tesitura me dirijo a poner feedback negativo a este tío para alertar al resto de compradores y el sistema me dice que no puedo ya votarle. Resulta que durante el maldito periodo de la “resolución de conflictos” se han cumplido los días que tiene establecidos eBay para dejar feedback de las operaciones, con lo cual no sólo me han robado sino que tampoco he podido hacer uso de mis derechos como comprador para evaluar negativamente al estafador.

Lógicamente me pongo en contacto con eBay para solicitar poner el feedback aún pasado el plazo, ya que, reitero, si se ha pasado el plazo ha sido única y exclusivamente por seguir los procedimientos de eBay, que siempre insisten en resolver las cosas entre las partes de forma amistosa. Y aquí es donde me he llevado la mayor desilusión.

El primer mail de respuesta que recibo es un correo absolutamente de plantilla diciéndome como funciona el sistema de votos, la cosa ya me da mala espina,

Estimado Hugo,

Ante todo me gustaría darte personalmente la bienvenida al Servicio de Atención al Cliente de eBay España, donde intentaremos solucionar tu duda en lo posible.

Hemos constatado que menos del 5% de todos los votos se emitía entre 60 y 90 días después de la finalización del anuncio.

Creemos que utilizando formas de pago electrónico como PayPal, y otras opciones de envío internacional, ya no se necesita tanto tiempo para finalizar una transacción, recibir o enviar un artículo y por tanto votar, como cuando se creó el sistema de votos, hace casi 12 años.

Además, es importante que los usuarios voten lo antes posible tras completar la transacción, a fin de que otros usuarios conozcan su experiencia.

Si tienes alguna consulta en el futuro, no dudes en contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Recibe un cordial saludo.

Contesto detallando una vez más mi situación y utilizando muchas veces la palabra “insisto”,

Lo que ha pasado aquí es que he confiado en el sistema y le he dado al vendedor la oportunidad de solucionar su error, cosa que no hizo.

Cuando vi que no iba a hacerlo puse el caso en vuestro centro de resolución y esos días de proceso obligado son los que han hecho que se me haya pasado el plazo del feedback.

El vendedor “sib-usa” me ha estafado los 68,38$ pagué con PayPal rigurosamente y no estoy recibiendo ninguna ayuda y ahora encima no puedo ni desquitarme poniéndole el feedback negativo que merece.

¿Qué opciones tengo?, he seguido al pie de la letra vuestros procedimientos que siempre insisten en tratar de resolver las cosas de forma amistosa y ahora me encuentro absolutamente desamparado.

Espero una solución.

Gracias,
Hugo

Me responden de nuevo echando balones fuera e insistiendo en que yo he dejado pasar el plazo para votar, cuando ha sido culpa de ellos, y bueno, en resumidas cuentas que me vaya a una comisaría porque ellos no van a hacer nada,

Hola Hugo:

Lamentamos que no hays recibido el artículo n. XXXXXXXXXX.

En primer lugar, te indicamos que dispones de los 60 días posteriores a la finalización del anuncio para emitir un voto. Sentimos que hayas dejado transcurrir ese plazo, pero que hayas abierto un caso, no es impedimento para emitir un voto.

Debido a que no has podido solucionar el problema con la transacción n. XXXXXXXXXX a través del proceso de casos por artículos no recibidos, te aconsejamos que denuncies los hechos ante las autoridades competentes, como por ejemplo acudiendo a la Comisaría de Policía más cercana a tu domicilio.

En este caso, eBay colaborará con las autoridades, aportando cuantos datos sean requeridos para la investigación.

Cooperaremos en todas las investigaciones de las fuerzas de seguridad del estado y otros organismos oficiales, así como a requerimiento judicial. Estos organismos pueden ponerse en contacto con eBay mediante el vínculo “solicitar información a eBay” en la página siguiente:

http://pages.ebay.es/help/confidence/isgw-fraud-ebays-role.html

Por otra parte, te comunicamos qe teniendo en cuenta el caso que has elevado al departamento de Confianza y Seguridad, revisaremos el tema
en detalle y no dudaremos en tomar las medidas oportunas que prevé nuestro reglamento, si así lo requiere.

Como seguramente sabes, no estamos autorizados a suministrar información sobre las medidas tomadas por eBay respecto de otros usuarios, tal y como indica la normativa vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, así como nuestra política de privacidad.

Para futuras dudas o sugerencias, no dejes de escribirnos, estaremos encantados de ayudarte.

Recibe un cordial saludo.

Contesto,

Hola,

Te insisto en lo que comentaba en el correo anterior, sois vosotros los que recomendáis solucionar las cosas entre las partes de forma amistosa, así que creo que no tiene ningún sentido que le hubiera puesto feedback negativo al vendedor mientras aún estaba tratando de solucionar la disputa con él. Vamos, que no es sólo de sentido común sino encima la forma en que aconsejáis proceder.

Así que sólo os pido que me permitáis poner el feedback negativo que el vendedor merece aún fuera de plazo ya que, insisto, si dicho plazo ha expirado ha sido única y exclusivamente por ceñirme al pie de la letra a vuestros procedimientos de resolución de conflictos.

Permitídme con mi voto negativo alertar al resto de compradores de las prácticas que gasta este vendedor, nada más.

Saludos,
Hugo

Y, de nuevo, la técnica del disco rallado,

Estimado Hugo:

Nuestros usuarios pueden emitir un voto por una transacción hasta aproximadamente 60 días después de la finalización de la transacción.

Efectivamente recomendamos contactar con el usuario antes de emitir un voto para solucionar cualquier inconveniente, pero siempre dentro de los
plazos establecidos.

Lamentablemente estos plazos son inmodificables, ya que la emisión de votos se gestiona de forma automática por nuestro sistema.

Atentamente.

Contesto,

¿Y ya está?, ¿no podéis hacer nada por mí?

Pensé que el centro de resolución servía para mediar entre las partes (insisto en que nunca lo tuve que usar), aquí el vendedor ni siquiera se ha dignado a contestar y ahora no puedo ni ponerle feedback negativo, os habéis puesto en contacto con él, ¿existe alguna comunicación por su parte?

De verdad, me parece increíble, he seguido vuestros procedimientos, he pagado con vuestra plataforma de pago PayPal (de la que lleváis comisión de todas las operaciones) y ahora no me ofrecéis ninguna solución ni mediación más allá del desamparo de haber sido estafado más de 45 euros y que me dirija a una comisaría.

Insisto en la necesidad de que esto se resuelva por lo que os ruego que elevéis el caso a donde sea necesario.

Gracias,
Hugo

Lo siguiente que recibo es un correo de que han intentado llamarme por teléfono para resolverme “las dudas” (no se a que putas dudas se refieren, si yo no dudo nada, sólo quiero una solución) y que les ha sido imposible. Les contesto con mi número de teléfono y el horario en que estoy disponible. Esto fue la semana pasada, a día de hoy no me han llamado y encima han tienen los santos cojones de mandarme un par de encuestas de valoración del servicio de atención al cliente, es decir, que han marcado la casillita de “caso cerrado”.

Siempre he sido un evangelizador de eBay ya que me parece una plataforma de compra estupenda pero esta forma de lavarse las manos me ha decepcionado, si vuelvo a tener un problema con algún vendedor (porque sí, seguiré usando eBay) no pienso seguir los procedimientos de esta gente, a la primera tontería pondré el negativo y luego ya negociaré con el vendedor la retirada de mutuo acuerdo si es que se llega a un entendimiento.

# Pataletas, Wednesday, 25 de February de 2009 a las 22:59

23 comentarios, les das la mano y te cogen el brazo

  1. Nunca he comprado nada en eBay pero el Servicio de Atención al Cliente me ha parecido una bazofia. No hacen más que repetirte las normas, como si fueras un idiota que no sabe leer, y pareciera que cada correo lo contestara una persona diferente, muy poco humano.

    # Ellohir 25 de February de 2009 a las 23:27

  2. A mi me pasó algo similar. Compré un cacharro a un power seller de USA y no recibí el producto. Tras comentarselo y esperar los plazos que me indicaba volví a alertarle sobre la situación y me aseguró haberme enviado otro. Tampoco recibí nada pero entre que el vendedor mareó otra vez la perdiz durante unos días se me pasó el plazo para votar. El vendedor se desentendía diciendome que no podía hacer más.
    Escribí a eBay y quien me respondió vino a decirme que la única opción que me quedaba era la de acceder directamente al enlace del artículo, donde aun pasado el plazo debía encontrarse el botoncito para votar.
    Estaba en lo cierto. El historial de firefox me salvó la vida, pues el vendedor me escibió 30 segundos (no es coña) después de recibir el negativo para hacerme una devolución.

    Ha pasado algún tiempo de aquello y puede que el sistema ya no permita esa artimaña. Mira a ver. Lo curioso es que desde el propio eBay me instaran a hacer “trampas”.

    # Beatleg 26 de February de 2009 a las 00:15

  3. Beatleg, no, es lo primero que probé y por desgracia no funciona. Lo que realmente me pide el cuerpo es crearme unos usuarios falsos y “comprar” algunos productos a este vendedor sólo para crujirle a feedbacks negativos pero me quedaré sin hacer nada más que resignarme y confiar en el karma.

    # Hugo 26 de February de 2009 a las 00:27

  4. Joder tío, pues lo siento mogollón, porque estos pequeños casos pueden alertar a mucha gente (novatos) y alejarlos de Ebay y alimentar los tópicos sobre la inseguridad en internet (a mi juicio reales pero muy exagerados).

    Yo he hecho unas 50 compras en Ebay en los últimos 5 años, y sólo tuve problemas en una de ellas. Curiosamente LA ÚNICA compra a un vendedor español (de Vitoria) El vendedor desapareció, borró su usuario…….pero no recuerdo como lo hice, puse una reclamación en Paypal, y Paypal me ingresó el 80-90% del importe de la compra sin preguntarme nada ni pedirme ningún dato extra. Vamos, genial.

    En mi caso era una mierda de portatil Pentium III Windows para un familiar, y no funcionaba el sonido y la unidad de cds…….pero pude quedarme con el portatil además de con la pasta, así que al final no salió la cosa tan mal.

    # Vedia 26 de February de 2009 a las 00:39

  5. A mí un moromierda británico me debe una copia de Corel Suite 11 para Mac que pagué y sigo esperando. Era la primera compra que hacía por Ebay, y se convirtió, de paso, en la última. No compro nada por Ebay ni por asomo. Me timan una vez, pero no me timan dos, deberías adoptar esa solución.

    Desde entonces, todos los paquetes que recibo tienen un logotipo en forma de flecha sonriente.

    # Nosolomusica 26 de February de 2009 a las 00:53

  6. Lo que yo no logro entender, es como te dicen que tienes a tu disposición un centro de resolución si éste consiste en mostrarte las mismas normas una y otra vez, y cuando vas a pedir a Ebay que meta mano al asunto, se lave las manos; creí que te amparaban de alguna manera, yo nuna he tenido problemas con ellos la verdad, pero ahora se me quitan las ganas, porque si me compro lo que sea y de repente me timan como a cualquiera que le pueda pasar ya se que Ebay no va a mover un ápice por mi caso.

    # CasS 26 de February de 2009 a las 01:10

  7. Yo sí no me confío, al menos que lo compre de una gran compañía, on usuarios normales no me meto.

    # Todd 26 de February de 2009 a las 01:29

  8. Yo en las compras que he hecho por eBay no he tenido todavía ningún problema, pero eso que te ha pasado es una putada. Esta claro que el sistema puede fallar, y que siempre hay caraduras por ahí sueltos. Yo estoy contigo en lo del usuario falso y freírlo a votos negativos por bastardo.

    # Gohan 26 de February de 2009 a las 01:54

  9. Gracias por el dato, como comprador habitual de eBay lo apuntaré cuidadosamente.

    # mced 26 de February de 2009 a las 06:24

  10. Pues es una putada, además de que el vendedor es un cabrón y de que el servicio de atención al cliente de eBay parece una basura si sólo se dedican a lo que han hecho contigo.

    Yo no he comprado/vendido nada en eBay, pero tengo por ahí unas cuantas cosas que me encantaría vender.

    # Fran 26 de February de 2009 a las 09:12

  11. Yo tuve un problema y me devolvieron el dinero que había pagado con Paypal además de contactar ellos por su cuenta al vendedor. Eso sí, tardaron un par de meses ¿Has contactado con Paypal? (en realidad son los mismos pero parece que toman las cosas más en serio)
    Igual es que con los powerseller pasan de hacer nada, por ejemplo con vendedores chinos ni se mojan (mi caso fue con un Español y además fue porque había tenído un accidente o algo así, pero me devolvieron el dinero ellos). Si me vuelve a llegar una encuesta expondré tu caso aunque sólo sea por patalear.
    En fin, suerte.

    # raul 26 de February de 2009 a las 09:15

  12. El sistema de atención a cliente de ebay es desesperante. Yo lo sufrí en mis carnes: jamás te responden lo que les preguntas, simplemente te envían una plantilla. Desistí al segundo email, pero por suerte lo solucioné con el vendedor con el que tuve el problema.

    # eltercero 26 de February de 2009 a las 09:46

  13. Yo pocas veces utilicé ebay y no tuve ningún problema. Sin embargo, hubo una ocasión que compré en segundamano y bueno, pagué con paypal, que tiene el mismo sistema de resoluciones, evidentemente. Pues bien, “compré” una ds lite que jamás llegó a su destino. Por supuesto, inicié la disputa y la otra parte no se presentó… valer valer, no me valió de mucho como disputa; sin embargo si que me sirvió para demostrarle al staff de segundamano que efectivamente no se había cumplido el trato y me facilitaron los datos del “vendedor” que, una vez enviado un mail amenazante con sus datos, no tardó ni 24 horas en contestar y devolverme mi dinero (bueno el dinero si que tardó 24 horas xD)

    # maka 26 de February de 2009 a las 10:24

  14. Yo tengo muuuuuuucha experiencia de comprar por internet (tiendas y ebay).
    Y hay una cosa clarísima:
    – si todo sale bien… guay.. te has ahorrado unos buenos euros. La inmensa mayoría de las veces (si compras en sitios y a vendedores de confianza) esto es así… Peeeeero…
    – Si algo sale mal… (te llega roto… no te llega.. te mandan otra cosa… etc etc)… todo son problemas y gastos extras.

    A mi una vez un tipo me estafó 60 euros. (es la única compra que he realizado a un particular… y la última). Le compré una cosa que no estaba bien. Como pagué con paypal le puse una reclamación… el tio ni respondió ningún mensaje ni nada… la estafa estaba clara. Pero entonces.. paypal.. (que tanto se anuncia de que te asegura las compras).. al final del todo me dice que entre compras a particulares no protege nada… que vaya a una comisaria… pero que no cuente con ellos.

    # Javi Moya 26 de February de 2009 a las 10:26

  15. Por cierto… una cosa más que poca gente sabe:
    si compras algo en ebay.. y el envio elegido no tiene tracking de seguimiento… Si el servicio de mensajería lo “pierde”… es problema tuyo.

    # Javi Moya 26 de February de 2009 a las 10:29

  16. Justo leo la notícia y luego en Público.

    Creo que tendrias que denunciarlo, tal vez surta efecto (aunque si lo pillan seguro que tardan años, si es que llega, en devolverte el dinero).

    # gabriel 26 de February de 2009 a las 17:00

  17. Estoy con Javi Moya (¿Es el desaparecido?), cuando todo sale bien, es la caña. Cuando algo sale mal, pues es una putada.
    De todas formas, otra vez más se demuestra que cuando quieres ser majo, legal y comprensivo, te dan por el culo.

    # Ponzonha 26 de February de 2009 a las 18:17

  18. Te la ha jugado tanto el vendedor ( que puede pasar ) como eBay ( que es lo indignante ).

    # Acort 26 de February de 2009 a las 18:17

  19. Pues a ver cuando inventan una red social de venganza en que publiques el nombre de uno de estos estafadores y alguien haga una compra que no pague y luego encima le vote negativo.

    Lo malo de Ebay es que si uno tiene experiencias negativas ya lo descarta como forma de compra, cuando en realidad hay muchos vendedores fiables. Especialmente se tiende a confiar en los vendedores españoles, con una confianza ridícula cuando a nivel internacional España es uno de los países peor valorados por Ebay (muchos vendedores no operan con España por los continuos fraudes de compradores, que también los hay).

    Yo sólo he comprado cosas pequeñas (20$) por Ebay y me llegaron en perfectas condiciones. Lo típico es que ahora pruebe con algo caro y me toque un timador.

    En cualquier caso gracias por el consejo: vota negativo y luego si se tiene que arreglar que se arregle.

    # marmolillo 26 de February de 2009 a las 21:23

  20. Al hilo de varios comentarios. Yo he comprado bastante en eBay y tengo la cuenta desde hace cuatro años, en total han sido más de 30 compras, y lo más caro que compré fue una cámara de unos 400 euros que llegó desde Hong Kong sin ningún problema.

    Por eso me ha indignado esto tanto, porque la primera vez que he tenido trifulca con un vendedor eBay se ha limitado a darme la espalda y contestarme con respuestas mitad plantilla mitad hoygan.

    # Hugo 26 de February de 2009 a las 23:37

  21. En estos casos es cuando se mide si realmente eres alguien en la blogocosa. Si después del post y el buzz que se monta te devuelven la pasta es que eres A-List. Sino … todavía te queda para llegar a ese status de edanes y similares …

    # Jean Bedel 28 de February de 2009 a las 15:20

  22. Uno no se espera esto de un PowerSeller, pero como dice Acort, lo realmente indignante es lo de eBay…

    La única vez que he tenido un problema con un producto (el Chumby) lo solucioné directamente con el vendedor, que afortunadamente era legal y me devolvió la pasta. Pero tomo nota por si alguna vez me topo con un jeta como ése…

    salu2

    # Lady Madonna 1 de March de 2009 a las 17:45

  23. A mi el powerseller broc134 me ha estafado 60€, y a pesar de haber acreditado ante el “centro de resolución” que he realizado el pago, ebay se limpia totalmente las manos. No contentos con esto, han retirado el voto negativo que había emitido sobre el vendedor y ahora que les pido explicación, ni siquiera responden mis correos. Es realmente indignante. Me dejan desamparado ante un estafador. Creo que en estos casos miran que usuario genera mayor volumen de negocio (en forma de comisiones para ebay) y les da igual el resto.
    Muy decepcionado con ebay, dudo que lo vuelva a utilizar ni recomendar a nadie.

    # pedro 14 de November de 2010 a las 14:14