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Gente que no cuida su negocio

Odio a la gente que no cuida su negocio.

Esta mañana me he pasado por un concesionario Piaggio Center cercano a mi casa (imaginad con que idea en mente) para consultar precios, colores y disponibilidad de los modelos a los que tengo echado el ojo.

El caso es que llego ahí y el tío (que era claramente el dueño) me dice que no le quedan folletos ni catálogos de Vespa, algo que de entrada me parece cutrísimo ya que es una de las tres marcas que distribuye Piaggio, es decir, de todo un tercio del negocio no tiene nada para que la gente se lleve a casa y puedan leer mientras están en el váter (que es donde uno se termina convenciendo de comprar).

Pero bueno, no es algo tan censurable, al tío se le han acabado y no le mandan más, no pasa nada, pero lo suyo es que eso se supla con un poco de atención hacia el nuevo cliente, coges un folio, le apuntas los precios, muestras los colores de las que tienes en stock, le das una tarjeta o le pides el teléfono o la dirección para mandar los folletos cuando los tengas o avisar cuando los recibas o incluso le puedes proponer un test drive.

Pues no, nada de eso, el tío se ha limitado a contestarme de voz y sin ningún interés (no paraba de quitarse las gafas y frotarse los ojos) el precio exacto del modelo por el que yo le preguntaba sin ni siquiera explicarme motu proprio los posibles extras que podría añadir, baúles, etc.

Total, que he salido de ahí teniendo muy clarito que (en ese concesionario) no intereso como cliente y no lo entiendo. No es que uno vaya buscando un trato tipo Pretty Woman o dándoselas de guay, pero desde luego cuando se pasa una puerta pensando gastarse un buen dinero en un concesionario que, por cierto, tiene la competencia de otros seis Piaggio Center (sólo en Madrid capital) espera que se le preste un poco más de atención y se le haga sentir valorado como cliente.

Y bueno, me da un poco de rabia que llegado el momento no voy a poder comprar el cacharro al lado de mi casa, pero es un mal menor. Lo que realmente me jode es que existan personas (en todas las áreas) con negocios presumiblemente rentables a los que dedican tan poquísimo esmero, sobre todo en el trato al cliente.

Si algo se es que, si algún día me decido a montar un negocio, tal vez éste sea el más cutre o humilde del mundo pero me aseguraré de cuidar los detalles, yo valoro la dedicación; y sé que no soy el único.

# Pataletas, Monday, 27 de August de 2007 a las 16:06

22 comentarios, consecuencia de las altas tasas de alfabetización

  1. Eso es tipico de los concesionarios de postin, aunque no siempre es asi.

    Yo fui hace un par de meses al concesionario Dodge y me pusieron casi una alfombra en la puerta. El tio me dio precios de todos y se ofrecio a darnos una vuelta pero no tenia ningun coche, asi que quedo en llamarme. Lo hizo, pero yo estaba en Barcelona y la cosa ahora mismo se ha enfriado.

    Y en parte es normal que nos traten relativamente mal en segun que tiendas, ten en cuenta que no compran ni un 10% de los que piden precios…

    # Alexliam 27 de August de 2007 a las 16:52

  2. no compran ni un 10% de los que piden precios

    ¿Y es causa o efecto?

    # Hugo 27 de August de 2007 a las 16:54

  3. Yo diría que Causa.

    Por ejemplo, el que quiere un Golf se termina comprando un Golf aunque el enchaquetado de VolksWagen le trate como una mierda… yo lo veo asi.

    # Alexliam 27 de August de 2007 a las 16:56

  4. Pues yo nunca vuelvo a lugares donde no me siento mimada, y además les hago mala propaganda de por vida. Cuando encuentras una tienda donte te atienden con cariño es una gozada.

    # NaaN 27 de August de 2007 a las 17:03

  5. Cuando encuentras una tienda donte te atienden con cariño es una gozada.

    Eso se llama Amazon.

    # ElGekoNegro 27 de August de 2007 a las 17:20

  6. En mi caso Ultramarinos Paqui

    # Alexliam 27 de August de 2007 a las 17:22

  7. Tambien a veces nos apresuramos demasiado al condenar. ¿Qué sabemos de la vida de ese vendedor? ¿Que se yo si ayer se le murió un pariente, o tuvo una fiesta y no pegó ojo en toda la noche, o si se está divorciando? ¿Acaso todos nosotros estamos al 100% las 24 hs, los 365 dias del año (366 los bisiestos)? El que nunca haya sido un capullo integral que tire la primera piedra…

    # moose_godzilla 27 de August de 2007 a las 17:31

  8. ================================O

    (Una piedra).

    # Alexliam 27 de August de 2007 a las 17:32

  9. Yo fui decidido a comprarme un coche en un concesionario Herranz de BMW-mini calle Alcala, Madrid. Iba a por el coche casi más cutre de la gama, un mini, pero eso no es razón para tratarme mal y no me dedicaron ni 1 minuto pese a que no tenian ni que convencerme para comprar).
    Soy de los que no mira, es decir, si quiero cualquier cosa, un donut o un coche, miro más o menos lo que vale y si puedo comprarlo en el primer concesionario en el que entre lo compro porque no tengo paciencia para esperar demasiado ni ganas de andar mirando (no soporto a los comerciales en general). En ese concesionario me atendieron tan mal que me fui a otro al día siguiente donde sí compre y no sólo eso, los de Herranz han perdido varias ventas más gracias a mis “recomendaciones”. Menuda panda de gilipollas.

    Dicen los chinos que “si no sabes sonreir no debes abrir tienda” y demuestran las leyes del marketing que un cliente cabreado tienen más influencia que 100 contentos, pero en España no nos hemos aplicado demasiado el cuento.

    De todas formas yo disculpo al hombre del concesionario un poco porque ir el primer lunes laboral después de las vacaciones a primera hora… Igual estaba enfermo o algo, no sé, puede que merezca una segunda visita para comprobarlo ?no? más que nada porque que esté más cerca de tu casa es preferible para tí.

    Por cierto, la vespa aniversario esa sería la que yo elegiría. La he visto por ahí y es preciosa.

    # glucko 27 de August de 2007 a las 17:33

  10. Dicen los chinos que “si no sabes sonreir no debes abrir tienda”

    ¿Incluimos también a los chinos de las tiendas del botellón, que también venden bollería “Hacendado” de segunda mano?

    # Elia 27 de August de 2007 a las 18:12

  11. Trabajo en un concesionario Volkswagen. Quiero decir que conozco de qué va el tema. Si atiendes bien, vendes más, está comprobado. Pero un mal día lo tiene cualquiera. Tú vuelve y diles que has ido al concesionario X (competencia) y a ver como responde.

    Luego también están los vendedores pesados, estilo El Corte Inglés, que se pegan a tí y te ponen entre la espada y la pared hasta que te decidas. Parece que te estés jugando la vida si no lo compras…

    # Jordi04 27 de August de 2007 a las 19:27

  12. Eso es lo más típico del mundo:

    Ah, bueno. ¿Y cuanto dura la garantía? Porque he estado preguntando y en X lo tienen 20€ más barato.

    # Ellohir 27 de August de 2007 a las 19:58

  13. A la larga estas actitudes de venta tienen repercusión en los resultados. Otra cosa es que el tipo ese se la sude vender más o menos, ya sea porque es empleado y no va a comisión o porque es el dueño y por desidia no atiende bien (seguramente porque le sale la pasta por las orejas). Vete a saber …

    # Jean Bedel 27 de August de 2007 a las 20:08

  14. Ladrillazo al escaparate y pista. Mírate 100 veces “60 Segundos” para ver cómo roan y aprende el método, luego, si acaso, la escena de Angelina Jolie de “¿prefieres robar coches o haer el amor?” en cámara lenta.

    # ElGekoNegro 27 de August de 2007 a las 21:08

  15. Te felicito por lo de la Vespa. Yo llevo unos 9 meses con una LX-50 y estoy muy contento. En mi opinión, y salvando las distancias, Vespa es la Apple de las escuters. Y ya no hablemos de los modelos clásicos restaurados…

    Vivan los maqueros vesperos.

    # Rafa 28 de August de 2007 a las 08:28

  16. ¡Viva el arroz con leche de mi abuela!

    # ElGekoNegro 28 de August de 2007 a las 10:45

  17. Al menos te perdonó la vida…

    # eMe 28 de August de 2007 a las 11:14

  18. Seguramente el tipo no viva de la venta de motos (como pasa en mucho sitios) sinó que ya haya vendido suficientes como para vivir solamente de las reparaciones, y por tanto basicamente le de igual vender mas.
    De todas formas, si que es verdad que lo primero es el trato al cliente, por que es mas efectiva la publicidad del boca a boca que la de la TV.

    # carballo 28 de August de 2007 a las 13:05

  19. A mí me pasa mucho con los restaurantes. En general soy una guía Michelín con patas (logotipo corporal incluido), me encanta probar nuevos locales y recomendar los mejores a mis amigos, pero como me traten mal en un sitio que se den por jodidos.

    # Carlos Luna 28 de August de 2007 a las 16:29

  20. Tu no vuelvas ni para pedir la hora.
    Me jode muchisimo que la gente no te dedique ni una sonrisa… y cuando te tratan mal ya es para mear y no echar gota. A mi me ha pasado unas cuantas veces… te ven un chico joven y pasan de ti tres pueblos. Vete trajeado ya verás como todo cambia.

    Por cierto, no vayais/compreis nunca en…
    – Centro Mail (tenia una tarjeta sintonizadora de tele que solo se veian dos canales y el tio no me la queria cambiar porque “ver dos canales significa que funciona”).
    – Rayanair (comprad un billete y luego intentad llamar a su teléfono de atención al cliente para cualquier cambio/cancelación, si sale alguien al otro lado os doy lo que me pidais)
    – Ono (en mi contrato de alta ponia que me debian un iPod, y unos meses después una señorita muy amable me explicaba que el contrato estaba mal y que no me correspondía el iPod… si señorita, lo mismo que en mi curro, firmé por 3000€ mensuales, me explicaron que estaba mal el contrato y ahora cobro 200€ cuando a mi empresa les da la gana).

    Total, menudos joputas todos.

    # Alvarito 28 de August de 2007 a las 18:26

  21. Sitios así hay muchos mas de los que imaginas. Es una pena, ellos se lo pierden.

    # Public Enemy 28 de August de 2007 a las 20:16

  22. Eso sólo pasa en Madrid.

    # Hurgillo 5 de September de 2007 a las 21:03