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Movistar informa: Es usted gilipollas

Anoche me llegó un SMS de Movistar que rezaba lo siguiente:

Movistar informa: Si supera la franquicia mensual de 200 Mb de su Tarifa Plana iPhone la velocidad se reducira a 64 Kbps(bajada)/16 Kbps(subida) www.movistar.es

Para los que no conozcáis como funciona la tarifa plana para iPhone de Movistar os explicaré por qué es tan gracioso este texto, resulta, que lo que me han puesto en el mensaje ha sido una reducción enorme de la calidad del servicio contratado (que era de 128/64), por la puta cara.

Es como si te mandan un mensaje de tu proveedor de ADSL diciendo “Jazztel informa: Su conexión de ADSL 6 Megas ahora es de 3 Mbps(bajada)/512 Kbps(subida)” o del concesionario donde compraste tu coche diciendo “Renault informa: Su Clio ahora consume 14 litros cada 100 Km, gracias”.

La verdad es que no es la primera de estas que manda Movistar, en los dos años que llevo con ellos siempre he tenido la sensación de que es una empresa con buenos servicios (nunca se me ha cortado una llamada, cosa que me pasaba con Orange cada dos por tres y el 3G funciona bastante bien) pero con una atención al cliente (y una fidelización) de cero patatero y que por exprimir 2 euros más a los clientes son capaces de malhumorarlos hasta el límite (llamada al 1004 mediante) haciendo que en cuanto cumplan la permanencia huyan despavoridos. En estos momentos está el tío que lleva la cuenta de Movistar en Twitter capeando el temporal como buenamente puede ante un mensaje que ha revolucionado a miles de clientes, a los que en un mes van a intentar vender el nuevo iPhone 4 con una sonrisa, y encima ahora con la competencia de Orange y Vodafone, como mínimo.

Cuando veo estos mensajes tan absolutamente descontextualizados y cagadas siempre pienso en qué departamento estará detrás, y qué objetivo tendrán en mente. Entiendo que es una empresa enorme con miles de planes de tarifas que se van heredando desde los comienzos, bonos, tarifas planas, módulos de oferta, condiciones para autónomos, planes de empresa, etc. Sí, es complejo, pero eso no justifica que se trate con tan poco respeto a los clientes, especialmente teniendo en cuenta que los de iPhone son clientes que, como mínimo, se dejan 24 euros (+ IVA) al mes, parece obvio que habría que cuidarles mejor.

iPhone 4

En mi empresa fui el primero en tener un iPhone, y posteriormente otro chico se lo compró. El verano pasado el 3GS pasó sin pena ni gloria y ahora con el iPhone 4 hay por lo menos otros cuatro compañeros que están decididos a comprarlo (estoloarreglamosentretodos). Siempre me preguntan sobre el tema de las tarifas y tal y la pregunta más recurrente que me hacen es si me voy a comprar el de 16 GB o el de 32 GB. Cuando les digo que tengo mi iPhone 3G impecable (soy un tío cuidadoso) y que no voy a cambiar por el nuevo modelo, ni renovar mi permanencia se quedan bastante sorprendidos de que no quiera estar a la última.

Y es que comprar el iPhone 3G y tener una permanencia de 2 años con Movistar ha sido algo que creo que ha valido la pena, pero no voy a repetir. Es decir, cuando me compré el mío la sensación de estar usando algo que no tenía equivalente en el mercado era inmediata, viajar navegando por internet o revisando el correo en el Metro o ir escuchando música y que te entrase una llamada, hablar, colgar, y que la música siguiera justo donde se quedó o buscar una dirección en Google Maps en cualquier momento era toda una experiencia. Hoy en día todos los smartphones te dejan hacer las mismas cosas y, aunque no alcancen el nivel de excelencia de Apple, la diferencia ya no es tan notable y, personalmente, no me justifica el desembolso (teniendo en cuenta que tengo ya un iPhone 3G).

En este tiempo he decidido dos cosas, la primera es que nunca volveré a aceptar un contrato de permanencia a cambio de un terminal subvencionado (ni con Movistar ni con cualquier otro operador) y la segunda es que nunca volveré a guardar cola (cola de horas, no la del Mercadona) para comprar algo antes que el vecino por el simple hecho de que una tienda no sepa atender la demanda. Ojo, no es que me arrepienta de haberlo hecho pero creo que son de esas cosas que en determinados momentos de la vida son aceptables pero a partir de cierto punto ya no lo son. Y yo he rebasado esa frontera.

Tarifa de datos

Ahora lo que estoy dudando es a que operador cambiarme, incluso estoy pensando volver a las tarifas prepago ya que en estos momentos hago muy muy pocas llamadas y estoy seguro de que habría meses que no pagaría casi nada. El tema delicado son las tarifas de datos, nunca le doy mucha caña al 3G pero lo uso cada día, podría vivir sin ello pero me gustaría mantenerlo y creo que gran parte de la gracia del iPhone es tener conexión permanente. ¿Alguna sugerencia al respecto?, ¿opiniones sobre Yoigo y Simyo?, gracias.

# Enterprises,Pataletas, Saturday, 19 de June de 2010 a las 12:03

32 comentarios, se reproducen por esporas

  1. Ains, Hugo…Nos hacemos mayores, verdad?

    # Michael J. Fox 19 de June de 2010 a las 12:53

  2. Yo te puedo dar opiniones sobre Simyo y Yoigo, tengo una tarjeta de cada una.

    La de Simyo la utilizo con modem USB cuando viajo, la verdad es que al utilizar la cobertura 3G de Orange llega a tantos sitios como Movistar, pero el precio no está mal (tengo una tarifa vieja que cobraba 1€ por 100Mb y día). En cuanto a llamadas y SMS, yo me llevé mi número de toda la vida de esta compañía porque cada 3-4 meses había un día que misteriosamente no funcionaban los SMSs o las llamadas y la verdad es que era bastante molesto.

    La de Yoigo es mi número de toda la vida. Sobre las llamadas y los SMSs no he tenido ningún problema en los 7 meses que llevo con ellos. Sobre el internet: en el mes de Mayo ofrecieron a sus clientes el “bono 8 de internet” gratis y la verdad es que me iba muy bien, usaba en el tranvía Spotify Mobile, Google Maps, Gmail y algunas pijadas mas y nunca me dió problemas. Además una cosa que me gusta es que cuando no tiene cobertura propia (por ejemplo en Albacete) pilla cobertura de Movistar.

    Yo probaría a ir a Yoigo sin permanencia y ver que tal te va, y si no mírate esto: http://is.gd/cVexk

    Un saludo.

    # Jose Fco. 19 de June de 2010 a las 13:01

  3. Pues yo te puedo hablar de Simyo, ya que tengo esta compañía tanto en el iPhone como en el iPad.

    En el iPad tengo la tarifa antigua, de 5 euros los 500 MB que no los consumo enteros y es una oferta sin rival. La cobertura 3G por lo menos a mí me va de fábula, tanto en los Pirineos como en Barcelona cuando bajo.

    En el iPhone tengo la nueva tarifa de Simyo, la de 8 euros mínimo con llamadas a 5 céntimos y regalo de 300 MB de datos. Con ello cubro los datos que necesito en el iPhone con creces (gasto entorno a 80 o 90 MB mensuales en iPhone) y las llamadas a 5 céntimos son simplemente lo mejor del mercado también; y todo a 8 euros.

    Yo me cambié a Simyo en su día (hará unos dos años, con mi primer iPhone 3G libre que tuve) por el tema de no atarme a ninguna compañía 2 años o 18 meses, que poco difiere.

    Que mas puedo decir, que estoy muy contento por ahora; no he tenido ningún problema hasta este momento y no puedo hablar mas que lindeces de esta compañía. Una cosa que valoro muchísimo es que soy 100% conciente de lo que voy gastando a tiempo real gracias a la facturación via web.

    Y creo que poco mas puedo decir; de todas formas si hay dudas vuelvo a escribir y listo. Espero que te sirva mucho el comentario.

    # Memphis Grein 19 de June de 2010 a las 13:17

  4. Después de años con Movistar estuve un año y pico con Yoigo. Me largué porque tengo un terminal Android y por aquellas fechas Yoigo no tenía tarifa plana de internet en el móvil. Igualmente con Yoigo pagaba mucho menos que con Movistar, aunque tuve algunas incidencias por sms que no recibía.

    Después pasé a Simyo, que ofrecía los 500mb de internet en el móvil por 5€ al mes (esta promo ya no existe) y llamadas a 8cent/minuto a cualquier operador y a 0cent/min entre Simyos (los 10 primeros minutos). Tuve muchos problemas. Usan la red de Orange y a pesar de que conozco a gente con Orange que no tiene problemas a mi se me cortaban muchas llamadas, no me llegaban mensajes de ciertos operadores y demás porculeos varios. A veces se solucionaba llamando a Simyo, y me llegaban 34 mensajes del tirón, pero volvía a ocurrir al tiempo y me tenían frito.

    Así que recientemente me pasé a Pepephone porque sacaron la tarifa de 4cent/minuto forever y 400mb de internet en el móvil por 7€. Después de superar el hecho de tener un operador llamado “Pepephone” he de decir que estoy plenamente satisfecho. Son 2€ más de internet que con Simyo pero las llamadas me cuestan la mitad que con Simyo. Usan la red de Vodafone y hasta la fecha no he tenido ningún problema, amén de que si te pasas de los 400mb facturan por kbyte y no por bloques de 256kb como Simyo.

    He de decir que uso diariamente internet en el móvil. Correo permanentemente, feeds, web, market etc. y que nunca superé los 300mb de uso. Desde la web de Pepephone puedes llevar el control de todo, en cualquier caso.

    Otra cosa guay es que cada € gastado con Pepephone se acumula en “habla y vuela” y puedes canjearlos por billetes de Air Europa y 50% en alquiler de coches con PepeCar. Como ves todo queda en casa.

    Si haces llamadas cortas tienen una tarifa llamada “Nuevega y llama” que no tiene establecimiento de llamada y son 9cent/min.

    P.D: la tarifa de 4cent/minuto de Pepephone solo es posible si la solicitas desde adslzone :)
    P.D: acabo de mirar y solo llevo 54mb de datos consumidos en lo que va de Junio.

    # Beatleg 19 de June de 2010 a las 13:20

  5. Yoigo no la he probado, pero no me llama nada de nada ni sus tarifas, ni las condiciones ni que tengan una red propia incompleta que obligue al teléfono a hacer “roaming” con Movistar gastando más bateria porque esta saltando entre redes (comprobado con un teléfono español en London). Simyo soy usuario y no es mala opción, pero su atención al cliente es terrorifica y la red de Orange maltrata el tráfico de Simyo. Mi alternativa es Pepephone, tira de la fantástica red de Vodafone (con diferencia la red más rapida y con la que tengo el teléfono principal), la atención al cliente es buena y puedes lograr buenas tarifas a traves de Movilonia o ADSLZone.

    # DoN 19 de June de 2010 a las 13:56

  6. Mi consejo es que tires el móvil a la basura (ya que dices que llamas muy poco) y re-aprendas a vivir sin él.
    Si lo consigues aprenderas muchas cosas y sentirás mejor contigo mismo.

    # Julio 19 de June de 2010 a las 17:42

  7. julio, te has equivocado de blog. tu quieres ir aqui: http://bit.ly/19phLt

    # kaybi 19 de June de 2010 a las 18:13

  8. Yo creo que volverás a comprar un terminal subvencionado, y lo de las colas no se, pero en el fondo también volverás

    # hastrakan 19 de June de 2010 a las 18:28

  9. kaybi, perdí el juego.

    # Michael J. Fox 19 de June de 2010 a las 19:05

  10. Llevo casi 2 años en movistar con el iPhone 3G. En agosto finaliza mi período de permanencia y estoy tentado de comprar el iPhone 4. Curiosamente, creo que me pasa algo parecido a ti. Ya no creo que el iPhone sea el mejor móvil del mercado (sí lo creí cuando compré el 3G) y estoy realmente tentado de pasarme a un Android (Nexus One, Droid…). Sin embargo, no acaba de gustarme la estética de ninguno de ellos.
    Por otro lado, renovar la permanencia otros 2 años y pagar 200e por otro móvil me parece de locos (amén de los 15e de tarifa plana + 9e de consumo mínimo).
    Concluyendo: por lo que he leído en los comentarios, Simyo y Pepephone son dos buenas opciones para un 3G liberado. O.. eso creo.
    Seguiremos informando.

    # antihéroe 19 de June de 2010 a las 20:12

  11. En Vodafone tienen una auténtica tarifa plana de datos. Nada de bajar la velocidad cuando llegas a cierto límite de consumo ni guarradas del estilo. Además la velocidad máxima es de 3Mb/s y cuesta 12€ + iva al mes. Yo es lo que tengo contratado desde que compre el HTC Magic (hace casi un año) y la verdad es que estoy bastante contento con la calidad del servicio. Me parece una de las tarifas más competitivas.
    Si hay que mencionar que con esta tarifa no se permite ni VoIP ni tethering, si quieres esto te tienes que ir a la de 19,90€.
    Además hace poco acaban de incorporarle 50Mb de conectividad en Roaming (puede venir bien si sales del pais por Europa).

    # anjz 19 de June de 2010 a las 20:16

  12. Curiosamente hace un rato he recibido un sms de movistar diciendo que lo de la bajada era coña (en serio).

    Yo dependo bastante del móvil por lo que supongo que seguiré con una de las grandes. Las OMV (se dice así ¿no?) me dan sensación de compañías telefónicas de la Sta. Pepis, no me puedo permitir estar un día sin teléfono o que la cobertura sea sospechosa.

    En mi experiencia con las tres más importantes me quedo con Movistar (lo cual dice bastante de como está el panorama).

    # shevek 19 de June de 2010 a las 22:43

  13. A mí que mi móvil tenga wi-fi ya me parece una barbaridad…

    # Ellohir 19 de June de 2010 a las 23:49

  14. ¿Sabes lo que van a hacer los de movistar en cuanto se huelan que te vas no? es lo que tienen estos, que para que no te vayas hacen lo que sea

    # Alex 19 de June de 2010 a las 23:59

  15. Ya puestos… ¿qué tipo de ADSL tienes contratado Hugo? Lo digo porque tengo ganas de cambiarme, Telefónica, como dices, hasta ahora me proveyó un buen servicio, pero tengo la sensación de que me están sacando bastante más pasta que con otras compañías.

    # follando 20 de June de 2010 a las 00:05

  16. Michael J. Fox, ¿crees que es eso?, yo creo que mucho tiene que ver que ahora que vivo independizado intento reducir al mínimo los gastos periódicos, prefiero gastar de golpe una cantidad que comprometerme a pagar durante dos años (en que sabe Dios cuales serán mis ingresos) una cantidad menor.

    Julio, ahora llamo muy poco, pero el resto de funcionalidades del teléfono sí que las uso (música, internet) y además necesito estar localizable.

    hastrakan, no sé tío, de verdad que me cuesta imaginar que puedan sacar algo con lo que atarme a una compañía de nuevo.

    shevek, brutal, a mí también me ha llegado. Un motivo más para largarme.

    Alex, dudo que puedan ofrecerme algo para que me quede. Pero bueno, ya lo iré contando.

    follando, la tengo con Jazztel, lo conté aquí.

    Gracias a todos por las opiniones, ya tengo algo con lo que empezar a buscar. Por cierto, ¿alguien con iPhone + Pepephone que pueda confirmar si es cierto que la combinación reduce la duración de la batería enormemente?

    # Hugo 20 de June de 2010 a las 10:30

  17. Pepephone. Un conocido esta muy contento ya que las tarifas de teléfono son baratillas y la de 3G es bastante competitiva.

    # Alexliam 20 de June de 2010 a las 11:52

  18. Hugo, me refería a lo de hacer colas para comprar algo antes que nadie…
    De todas formas, es una manera más racional de actuar, muy correcto, como siempre ha sido tu comportamiento en las finanzas. Mucha gente se ha arruinado por pretender pagar algo que no tiene, y después le echa las culpas al banco por darle facilidades…

    # Michael J. Fox 20 de June de 2010 a las 15:29

  19. Yo estoy con Yoigo desde hace un montón de tiempo y no me ha dado nunca ningún problema, ni en llamadas ni en datos.
    Mi módem 3G tira con una prepago de Yoigo y va a las mil maravillas.
    En el teléfono (un 5230) tengo contratada la tarifa de 8€ al mes de datos (500Mb a velocidad HDSPA y si te pasas a 3G) y la verdad es que es una maravilla por que va muy rápido y para Twitter, navegar algo y algún Google Maps y correo vas más que sobrado por el precio que tiene.

    Yo te recomiendo Yoigo por que es la que he probado fuera de las “habituales” y estoy muy contento con ellos :)

    # JMGH 20 de June de 2010 a las 15:34

  20. Simyo tiene una tarifa tirada de precio y te regalan 300mb al mes de por vida…

    # sisa989 20 de June de 2010 a las 15:37

  21. Alexliam, ¿con iPhone?, gracias.

    Michael J. Fox, bueno, lo de la cola lo decidí cuando estaba en la misma. Cuando llevas ya una hora esperando para dejarte cientos de euros te sientes como lo que eres, un gilipollas. Pero claro, es mejor esperar dos horas más y llevarte lo que fuiste buscando que irte de manos vacías. Pero la idea es esa, voy a intentar no volver a meterme en una situación así nunca más.

    JMGH, tomo nota, aunque lo que no me gusta de Yoigo es que desde otros operadores (al menos desde Movistar) es más caro llamar a un Yoigo que a cualquier otro número.

    sisa989, eso estoy viendo, me parece una tarifa cojonuda pero hasta dentro de un par de meses no podré hacer la portabilidad y la tarifa caduca en unos días, espero que para agosto tengan algo parecido.

    # Hugo 20 de June de 2010 a las 18:50

  22. Si, con iPhone. Parece cachondeo, pero está muy contento con Pepehone.

    # Alexliam 20 de June de 2010 a las 21:10

  23. Mañana sale el iOS4. Si mi iPhone 3G funciona medianamente bien (funcionaba horrible con la versión Golden Master de hace unos días) me mudo a Pepephone. Pero si funciona mal…

    # antihéroe 20 de June de 2010 a las 21:14

  24. Hugo, yo creo que también, que las navidades pasadas las pasé canutas en el **** Pixmanía. 2 horas para recoger un Disco Duro. Espero no tener que repetir…

    # Michael J. Fox 20 de June de 2010 a las 22:05

  25. No se, yo no uso el móvil pero aún así a poco que lo uses aún siendo pre-pago terminas gastando lo mismo que el mínimo mensual de un contrato. La diferencia entre comprarlo subvencionado con una permanencia a comprarlo libre es muy muy alta por lo que compensa de sobra. Obviamente la tarifa leonina que te metió Movistar con el cacharro de Apple quizá no compense tanto, pero como dices cualquier terminal medio decente de los que hay ahora te puede hacer las mismas funciones aunque no sea igual que el iphone…

    # hastrakan 21 de June de 2010 a las 01:01

  26. Madre mía, las tarifas de Pepephone son un escándalo. En cuanto libere el iPhone 3G y me informe un poco en foros y tal, me cambio fijo. Con lo poco que hablo al mes y el consumo de datos que hago, me sale muuuy a cuenta.

    # El Duque 21 de June de 2010 a las 10:03

  27. Yo tengo pepephone y va de lujo ^_^

    # rehtse 21 de June de 2010 a las 17:47

  28. Para el movil yo estaba con Vodafone en prepago… pendiente de irme de España.

    Pues no me fui y el gasto era enorme para las pocas llamadas que hacía, asi que me pasé a YOIGO y tengo la tarifa de ocho centimos con un consumo mínimo de seis o siete euros al mes. No puedo estar mas contenta, gasto muchiiisimo menos hablando igual o mas!

    Internet no tengo en el movil, no me interesa de momento, pero tengo un dispositivo para internet movil de vodafone que conecto al portatil y uso en cualquier parte de España. Eso si, son 45 euros al mes. Y es muy lento comparado con un ADSL… pero es lo que hay cuando no tienes domicilio fijo ni forma de contratar ADSL.

    Pronto se cumplirá la permanencia de 18 meses con Vodafone para internet movil, y estoy pensando irme a yoigo tambien.

    Mi hermano esta con pepefone y dice que gasta aun menos que yo y que le va de maravilla.

    # monttse 22 de June de 2010 a las 23:58

  29. Yo sólo te diré que el Nexus One que le compré a Vodafone (entero, no me lo están subvencionando tampoco), ha sido mi primer smartphone y la tarifa plana de Vodafone (la única existente en el mercado) no va mal.

    La velocidad no es para flipar, pero sabiendo que son 15 euros fijos al mes sin límites, no me puedo quejar. Y como cliente, llevo años con ellos, y creo que sólo he llamado a 123 por problemas, una vez :-S

    # Hans 23 de June de 2010 a las 18:34

  30. Yo lo que no entiendo es esa manía con el Iphone. Hace dos años las BlackBerrys hacían eso que cuentas y sin depender del 3G, basta con tener cobertura de móvil normal. Son más feas, sí, (bueno, las nuevas Storm son guapas, yo tengo una) pero en origen son bastante más completas, no hace falta tunearlas al máximo y dan mucho de sí.

    Es que lo del Iphone me parece un poco snob cuando hay (y ha habido) otras alternativas más completas; pero claro, sin manzanita :S

    # Regi 25 de June de 2010 a las 23:45

  31. Muy bueno el artículo. Has hechado un ojo a las tarifas de pepephone? El servicio no sé, tengo ganas de provarlo, pero desde fuera se ve todo bastante bonito!

    # adrii 28 de June de 2010 a las 15:52

  32. Con el iphone nuevo, la mayor diferencia es la batería, y por eso sí estoy dispuesto a pagar. Lo demás (dos cámaras, vídeos, etc.) me parecen chorradillas, no son el tipo de cosas por las que decido comprar un teléfono u otro.

    # David 5 de July de 2010 a las 23:09